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Chargé Relation Client H/F


Titre du poste: Chargé Relation Client H/F

Compagnie: Hopps Group

Description de poste: Description du poste

Intitulé du poste

Chargé Relation Client H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maitrise

Fourchette de salaire

Inférieur à 25 k€

Notre offre

Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis à domicile et en relais pour les particuliers dans un délai de 24 à 48h (J+1, J+2). Cet acteur français du dernier kilomètre offre une prestation comprenant la collecte des colis chez les e-commerçants jusqu’à la livraison finale chez les destinataires en s’appuyant sur un réseau composé de 4 hubs nationaux, 110 agences régionales et près de 3 300 livreurs composés de sous-traitants et salariés Hopps Group.

La société en forte croissance a livré plus de 63 millions de colis en 2020 et réalisé un chiffre d’affaires de 232 millions d’euros.
Colis Privé est une filiale de HOPPS Group, spécialiste des solutions e-commerce, expert du média courrier et premier opérateur postal privé français (Adrexo, Colis Privé, Dispeo, Colis Privé Store, LSD).

Description de la mission

Sous l’autorité du Directeur d’Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau.

Missions :

1 Analyser les réclamations:

-Analyser les comptes- rendus de journée de livraison

-Réaliser des appels sortant client destinataire pour obtenir plus d’informations

-Contacter les partenaires sous- traitants pour obtenir des informations relatives à la réclamation

-Contrôler la conformité des remises contre signature

-Analyse des problèmes de comportement remontés par les clients destinataires

2 Administrer les éléments liés à la réclamation :

-Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé

-Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement

-Saisir les facturations manuelles et avoirs

3 Traiter la réclamation :

-Clôturer la réclamation

-Apporter des éléments de réponse immédiatement pour des réclamations vip et chargeurs

-Imputation du litige au partenaire sous-traitant

4 Améliorer la qualité de service

-Participation à la mise en œuvre des plans d’action correctifs

-S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse conforme à son attente

-Remonter les anomalies au directeur d’agence et au partenaire sous-traitant

-Participer aux rendez-vous entre le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant sur les sujets liés aux réclamations

-Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné

-Remonter l’information vers le siège sur les réclamations traitées pour communication vers le client chargeur

-Réaliser des audits qualité auprès des livreurs

Profil

  • Expérience dans la gestion de la relation client
  • Esprit d’équipe
  • Savoir prendre une décision et la justifier
  • Faire preuve d’empathie vis-à-vis du client destinataire
  • Rigueur
  • Très bon communiquant
  • Bonne capacité de gestion du stress
  • Agilité

Ouvert à toutes les compétences, HOPPS Group mène une politique handicap active et s’inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Localisation du poste

Localisation du poste

Rhône-Alpes, Savoie (73)

Lieu

Chambéry

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

BAC PRO – BAC GÉNÉRAL

Niveau d’expérience min. requis

2-5 ans

Salaire prévu:

Lieu: Savoie

Date de l’emploi: Wed, 01 Sep 2021 07:59:49 GMT

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