E-mail: Contact@emploi.international


Titre du poste: Conseiller client H/F

Compagnie: Sitel

Description de poste: Groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client, nous sommes présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Vos responsabilités

SITEL Rouen recherche des Conseillers Clients (H/F)

Résumé du poste

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,…)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

Et si c’était vous ?

Vous n’avez peut-être jamais pensé à travailler dans la relation client à distance et pourtant vous avez peut-être les qualités pour vous épanouir dans ce métier.

Vous avez le sens du contact et de la relation client.

Vous savez communiquer à l’oral et à l’écrit et par-dessus tout vous savez convaincre.

Vous êtes reconnu(e) pour votre empathie, votre patience et votre qualité d’écoute.

On vous dit dynamique et réactif.

Vous aimez travailler en équipe et êtes très à l’aise dans la manipulation des outils informatiques.

Votre rigueur, votre curiosité et votre soif d’apprendre vous permettront de réussir dans ce métier.

Ce profil vous correspond ?

Amplitude de travail de 8h à 18h du Lundi au Vendredi avec des roulements hebdomadaires

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Votre profil

Profil:

Vous avez une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e) et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute. Vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Salaire prévu:

Lieu: Saint-Etienne-du-Rouvray, Seine-Maritime

Date de l’emploi: Fri, 07 May 2021 07:56:54 GMT

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