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Directeur de l’expérience client (H / F)


Titre du poste: Customer Experience Director (H/F)

Compagnie: Withings

Description de poste: Withings a révolutionné la santé connectée en lançant la première balance Wi-Fi au monde en 2009. Notre écosystème primé comprend des appareils connectés magnifiquement conçus et faciles à utiliser pour surveiller la tension artérielle, le poids, l’activité, le sommeil, la température, etc.

Nos appareils sont maintenant utilisés dans les programmes de prévention du diabète et de perte de poids, la surveillance à distance des patients et les études cliniques dirigées par des universités. Ce sont des technologies habilitantes clés pour soutenir les stratégies de nos partenaires, en fournissant la précision, la fiabilité et la portabilité dont ils ont besoin pour que leurs programmes réussissent. Rejoignez-nous dans notre mission de santé préventive!

En tant que directeur de l’expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de la mission principale de Withings et dans la fourniture des meilleurs appareils de soins de santé connectés à nos clients.

Vous représenterez le Client au sein de Withings et serez en charge de combler les écarts entre l’entreprise et nos clients pour offrir la meilleure qualité et une expérience client innovante.

Pour défendre notre expérience client, vous gérerez la qualité, le support client et les opérations client avec des équipes existantes dédiées aux meilleures réalisations dans leurs domaines.

Ce rôle est un poste stratégique, rattaché à notre PDG et basé dans notre bureau français, à Issy-les-Moulineaux.

Ce poste nécessite une personnalité dotée d’excellentes compétences en leadership et en relations interpersonnelles, capable d’interagir avec de multiples parties prenantes et une forte capacité de résilience afin de réussir dans le cadre de la culture d’innovation Withings.

Vous rejoindrez une équipe passionnée et dynamique qui évolue rapidement, visant à perturber les soins de santé.

Missions

  • Être la voix du client en interne et représenter l’expérience et la satisfaction client dans tous les projets
  • Gérer et coordonner 4 équipes différentes de support client, des opérations client et de la qualité du matériel et des logiciels
  • Définir la stratégie, la planification et l’exécution de l’expérience client globale Withings en gérant tous les points de contact du client avec nos produits et services
  • Assurer la meilleure qualité pour nos produits et applications, assurer des livraisons fluides pour nos produits au coût optimal et assurer un support client de premier ordre
  • Vous adapterez notre stratégie et nos processus pour servir non seulement nos clients, mais aussi les patients qui utiliseront nos services et appareils via notre division MED PRO
  • Suivez les performances grâce à la configuration et au suivi des KPI afin d’améliorer l’expérience client
  • En collaboration avec vos équipes, définissez l’optimisation ou améliorez nos processus internes afin de maximiser nos propres performances tout en gardant l’expérience utilisateur au centre de nos préoccupations
  • Innover dans de nouvelles pratiques dans un contexte d’amélioration continue de l’expérience client
  • Collaboration croisée avec diverses équipes, y compris les équipes de gestion des produits, de développement et de marketing pour développer et saisir vos recommandations
  • Contribuer à l’alignement de notre méthodologie et de nos processus en identifiant les problèmes ayant un impact sur les clients et en mettant en œuvre des solutions et des améliorations de processus pour augmenter le taux de satisfaction client

Conditions

  • Vous avez un diplôme d’ingénieur et / ou un diplôme en commerce avec au moins 7 ans d’expérience pertinente, y compris la gestion du service à la clientèle / des opérations dans un contexte similaire.
  • Vous êtes centré sur le client Votre principale préoccupation est de créer le bon environnement pour engager l’équipe et offrir un service client de premier ordre. Vous savez et aimez tous les deux mettre la main sur la production pour montrer l’exemple, soutenir et former votre équipe.
  • Vous êtes un excellent communicateur avec d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais. Toute langue supplémentaire est un plus.
  • Doté d’un leadership naturel, vous savez créer l’adhésion autour de vos projets avec différents interlocuteurs. Les relations humaines sont essentielles pour vous et vous faites preuve d’une très forte empathie vis-à-vis des clients. Dans un environnement en évolution rapide et où l’innovation est l’un de nos piliers fondateurs, la gestion des priorités n’a plus de secret pour vous.
  • Vous êtes axé sur les données Vous avez une solide connaissance des concepts statistiques et de leur application aux opérations ainsi qu’une expertise dans l’utilisation d’outils techniques / statistiques pour stimuler la qualité et l’amélioration des processus.
  • Vous maîtrisez Excel et SQL

Salaire prévu:

Lieu: Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine

Date de l’emploi: Thu, 25 Feb 2021 08:56:20 GMT

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