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Responsable de pôle Support et Maintenance F/H


Titre du poste: Responsable de pôle Support et Maintenance F/H

Compagnie: Apixit

Description de poste: Connaissez-vous APIXIT ?

Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise.

Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et démarche de sécurité opérationnelle.

Animé par une solide culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 330 collaborateurs et dispose de sites à travers toute la France.

Votre rôle

Au sein de la Direction Service Client, vous assurez le pilotage du Pôle Support & Maintenance (une cinquantaine de collaborateurs) en charge des contrats de maintenance pour nos clients (ETI à grands comptes)

Vos missions :

  • Piloter en direct 5 Managers en charge de l’Accueil téléphonique, de la Supervision, et des équipes N1/N2/N3 (répartition géographique et/ou technologique)
  • Garantir nos engagements (SLA, procédures définies dans le contrat,…), coordonner les actions entre les différents équipes (internes, externes), et assurer un suivi financier des contrats
  • Apporter un soutien aux équipes opérationnelles (et à leurs managers) en cas d’escalade, mais aussi capitaliser sur les incidents pour mener à bien les modifications nécessaires pour garantir notre qualité de service, et assurer la satisfaction de nos clients

Conditions requises

Parlons de vous …

  • Issu(e) d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un 3ème cycle (idéalement option ou spécialisation télécoms, réseaux ou sécurité) vous avez au moins 3 ans d’expérience sur des fonctions similaires
  • Ayant un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre relationnel
  • Force de proposition, vous savez faire preuve d’organisation et appréciez les challenges, tout en étant au cœur de l’action

Ce poste est à pourvoir dans nos locaux de Rennes (35) ou des Ulis (91). Il nécessitera des déplacements réguliers sur ces 2 sites

Les essentiels APIXIT

  • APIXIT est open au homeoffice et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes…)
  • Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L’objectif est de développer une culture d’ouverture dans leurs équipes.
  • Pas question d’être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues.

La « touche » APIXIT!

  • APIXIT vise l’excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d’un haut niveau d’expertise de nos équipes.
  • APIXIT encourage le partage des savoirs dans l’entreprise. Notre organisation agile permet l’émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance…)
  • APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.

Numéro de référence n/a

Salaire prévu:

Lieu: Gometz-le-Châtel, Essonne

Date de l’emploi: Thu, 25 Mar 2021 08:56:30 GMT

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