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Technicien Réseau Télécom (H/F)


Titre du poste: Technicien Réseau Télécom (H/F)

Compagnie: Experis

Description de poste: Contexte :

L’entité a 3 spécificités : sa clientèle est grand compte, internationale, elle travaille 24H/24 et 7j/7.

Elle assure pour de nombreuses entités SAV entreprise, dont la couverture des horaires dit HNO (heures non ouvrables, nuit, dimanche, jours fériés).

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette combinaison de vos Technical skills et de vos Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.

Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs – France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Contexte :

L’entité a 3 spécificités : sa clientèle est grand compte, internationale, elle travaille 24H/24 et 7j/7.

Elle assure pour de nombreuses entités SAV entreprise, dont la couverture des horaires dit HNO (heures non ouvrables, nuit, dimanche, jours fériés).

Le fournisseur contribue au rétablissement du service des solutions utilisées par nos clients. Le consultant a la responsabilité de superviser les réseaux de nos clients et de piloter le traitement d’un incident en France ou à l’international.

Le consultant assurera le diagnostic, le pilotage et la relève des incidents ouverts, en supervision proactive ou sur appel client ou par email ou par le WEB, dans les plages horaires définies pour le service.

En ce sens, il sera en charge de :

  • Prendre en compte les appels des clients ou les tickets d’incidents en provenance du web ou par mail ;
  • Superviser les réseaux de nos clients sur les consoles de supervision ;
  • Saisir les incidents dans les bases de données prévues à cet effet ;
  • Etablir un diagnostic de l’incident, le résoudre soi-même par télé-action ou faire appel à une compétence en Back Office ;
  • Informer régulièrement le client sur l’évolution de son incident ;
  • Valider le rétablissement du service avec le client et lui adresser un avis de clôture d’incident ;
  • Contribuer à l’optimisation des temps de relève (respect des délais contractuels).

Les SLA exigés seront de contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du contrat de service :

  • Rapidité de prise en compte d’incident et de diagnostic,
  • Fréquence des commentaires et communications vers le client,
  • Respect des garanties des temps de rétablissement…

Les compétences attendues reposent sur une :

  • Expérience dans la relation client,
  • Connaissance des réseaux WAN / LAN / MAN, VOIP / TOIP, ADSL
  • Aptitude à échanger en anglais
  • Maîtrise des réseaux IP (équipements, architecture)
  • Connaissance des différents supports (DSL, SDH, ATM, …)
  • Maitrise des différentes technologies IP (protocole, équipements constructeurs).

Possibilité de travailler en HNO sur cette prestation (Horaires Non Ouvrés)
à déterminer

Afin d’appréhender au mieux leur environnement technique, les profils recherchés devront :

  • Avoir un sens avancé de la relation client
  • Faire preuve de rigueur

Conditions requises Technicien Réseau Télécom

Numéro de référence TRT0520

Salaire prévu:

Lieu: Bagnolet, Seine-St-Denis

Date de l’emploi: Mon, 05 Apr 2021 07:50:56 GMT

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