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Technicien support (H/F et RQTH) – Lyon


Titre du poste: Technicien support (H/F et RQTH) – Lyon

Compagnie: WebForce3

Description de poste: L’école WebForce3 Lyon vous propose sa formations en POEI et CDI à la clé avec l’entreprise CGI

Contrat avec l’entreprise CGI à Lyon. Formation préalable en POEI + CDI à la clé.

CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, accompagne plus de 5000 clients dans leurs projets de transformation numérique tout en mettant la technologie au service du bien commun. uD83DuDE4C

Avec 78 000 ingénieurs et consultants établis partout dans le monde, CGI offre un portefeuille complet de services et de solutions : conseil, intégration de systèmes ainsi que des business solutions. uD83CuDF0D

CGI choisit Lyon pour implanter son Centre mondial d’excellence dédié à la transformation numérique de la supply chain. Nos 930 professionnels, dont 350 développent de nouvelles solutions de supply chains digitales, transforment les écosystèmes commerciaux de nos clients.

Missions et responsabilités

Missions :
Les candidats seront en charge du Support applicatif niveau 1 & 2 sur des applications
informatiques pour des utilisateurs professionnels d’un client de l’énergie de CGI :

  • Conseiller et accompagner à la bonne utilisation des logiciels
  • Résoudre des dysfonctionnements techniques rencontrés dans leur utilisation
  • Activités :
  • Aider et former à la bonne utilisation des applications dédiés aux activités des
  • utilisateurs
  • Traiter les tickets d’incidents par priorité et criticité.
  • Analyser l’incident en interaction avec l’utilisateur en cas de questions
  • Cibler la source de l’incident afin d’étudier les possibilités permettant d’y
  • remédier
  • Remédier aux dysfonctionnements à partir de procédures prédéfinies
  • Remédier aux dysfonctionnements de manière autonome
  • Rédiger les rapports d’interventions
  • Capitaliser les résolutions dans la base de connaissance pour le reste de
  • l’équipe
  • Analyser les causes récurrentes pour identifier les problèmes permettant de réduire le volume de tickets

Connaissances :

  • Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
  • Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et
  • modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL
  • Utilisation de bases de données
  • Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED

Votre profil : RQTH obligatoire

Aucune limite d’âge, dès 18 ans. Bénéficiaire d’une RQTH, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatiques : DUT informatique, BTS SIO option Solutions logicielles et applications métiers, Développeur web …

Vous avez une bonne culture générale en informatique et connaissez le fonctionnement des systèmes et réseaux. Vous connaissez les fondamentaux de la programmation et la modélisation de base
de données.

Connaissances :

  • Maîtrise du Français
  • Niveau d’anglais correct (écrit et oral)
  • Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et
  • modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL
  • Utilisation de bases de données,
  • Idéalement, vous connaissez l’administration des environnements type CRM, ERP ou GED.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

  • Aisance relationnelle
  • Esprit analytique
  • Réactivité
  • Capacité à travailler en équipe

Procédure d’admission

  • Inscription à une réunion d’information en ligne

À propos de l’école

WebForce3 est un réseau de 50 écoles et CFA, qui forme aux métiers en tension du numérique pour un retour rapide à l’emploi, dans toute la France et à l’international.

Les filières de formations proposent des cursus diplômants de BAC à BAC+3. La durée des formations se fait en continue de 3 à 6 mois ou en alternance d’un an :

  • Marketing numérique (Web Marketing Digital Designer, Digital Project Chef.fe)
  • Développement informatique (Développeur.se Web et Web Mobile, Concepteur.rice développeur.se d’application)
  • Sécurité systèmes et réseaux informatiques (Technicien·ne d’assistance, Technicien.ne systèmes et réseaux orienté Cybersécurité, Administrateur.rice d’Infrastructures Sécurisées)

Salaire prévu:

Lieu: Lyon

Date de l’emploi: Sat, 26 Jun 2021 07:55:18 GMT

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