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Technicien support utilisateurs


Titre du poste: Technicien support utilisateurs

Compagnie: Fédération Hospitalière de France

Description de poste: Descriptif

Le Centre Hospitalier de Douai recrute une technicien supports utilisateurs pour 6 mois à 100%.

Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3 en informatique, vous êtes débutant et à la recherche de votre première expérience grand compte. Vous êtes passionné, motivé et rigoureux. Le Centre Hospitalier de Douai (CHD) vous propose d’intégrer son équipe informatique.

La Direction des Systèmes d’information c’est :

  • 10+ personnes à la DSI réparties suivant les domaines de prises charges (projets, supports et exploitations)
  • 9 sites
  • 2 centres de données
  • 280+ Serveurs (virtualisation VMWare)
  • 120 To de capacité de stockage (Baie 3-PAR HP)
  • 100+ équipements réseau (Cisco), 350 bornes wifi (Aruba)
  • 100+ applications métiers (dossier patient informatisé, gestion rendez-vous, gestion administrative du patient, gestion économique et financière…)
  • 1500 postes de travail
  • 2400 utilisateurs

L’équipe technique dans laquelle vous interviendrez, a en charge le maintien en condition opérationnelle et les évolutions des infrastructures, la production et l’administration systèmes, l’assistance technique aux projets, l’intégration technique des progiciels et le support technique et applicatif de niveau 1 à 2. Vous interviendrez pour répondre avec un niveau 1 d’expertise sur cet environnement progiciel.

Vos missions:

Vous intégrez l’équipe support helpdesk, qui assure l’assistance et le traitement des demandes et incidents hardware/software auprès des professionnels de santé. Vos principales missions consistent à :

  • Réceptionner et qualifier les sollicitations portant sur des demandes ou incidents matériels/logiciels
  • Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
  • Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (délai de traitement, résolution, reporting,…)
  • Se déplacer dans les services pour les sollicitations ne pouvant pas être gérées à distance
  • Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l’action d’un autre service en interne
  • Informer régulièrement les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
  • Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d’interventions, clôtures d’incidents).

Technologies Systèmes utilisées :

  • SYSTÈMES WINDOWS (OS, AD, DNS, WINS, DHCP, RDS, AZURE, SAML)
  • Systèmes UNIX Linux/AIX (cluster HACMP) et Windows
  • Virtualisation VMWARE (280 VMs majoritairement Windows)
  • Stockage (SAN HP Baie 3-PAR)
  • Outils de supervision PRTG
  • Scripting (script Shell, PowerShell…)
  • Outils associés : messagerie Exchange, Office 365, serveurs Web (IIS et APACHE), antivirus (McAfee)
  • Bases de données : Oracle, SQL Server et MySQL principalement
  • Outils de sauvegarde (VEEAM)

Profil du poste:

  • Niveau bac+2 à bac+3 en informatique
  • Autonome
  • Fiable
  • Rigoureux et méthodique
  • Bon relationnel et une bonne communication

Salaire prévu:

Lieu: Douai, Nord

Date de l’emploi: Sun, 07 Mar 2021 08:58:45 GMT

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